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Qualität aus Überzeugung

Ihr Partner fürsmart Outsourcing

Maßgeschneiderte Outsourcing-Lösungen. Die richtigen Teams. Bewährtes Know-how. Für Partnerschaften, die langfristig wachsen.

Kennenlerngespräch buchenSo arbeiten wir ↓
5,0 auf Google

Unsere Kunden

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Firmengründung

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Mitarbeiter

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Projekte

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Sprachen

Inhabergeführt seit 2014. Organisch gewachsen. Nie fremdfinanziert. Nie verkauft. Unabhängig. Damit wir im Sinne unserer Kunden entscheiden können.

UNSERE KERNLEISTUNGEN

So individuell wie Ihr Unternehmen

Jedes Unternehmen ist anders. Deshalb glauben wir nicht an Standardlösungen. Sie erhalten passgenaue Leistungen, die flexibel skalieren, sich Ihren Prozessen anpassen und mit Ihrem Unternehmen wachsen.

01Kundenservice als Kunstform

Wir übernehmen Ihre gesamte Kundenkommunikation über alle relevanten Kanäle. Professionell, zuverlässig und nach Ihren Vorgaben sorgen wir für einen einheitlich hohen Servicestandard.

02Technischer Support

Technische Anfragen, Störungen und Fehler werden strukturiert bearbeitet und gezielt gelöst.

03Backoffice

Administrative Geschäftsprozesse effizient, präzise und zuverlässig im Hintergrund umgesetzt.

04Recruiting

Die passenden Fachkräfte für Ihr Unternehmen. Effizient gefunden und sorgfältig ausgewählt.

05Outbound Services

Mehr Kunden. Mehr Chancen. Mehr Wachstum. Wir schaffen die Grundlage für nachhaltigen Vertriebserfolg.

06E‑Commerce & Order Management

Effiziente Prozesse. Zufriedene Kunden. Nachhaltiges Wachstum. Wir sorgen für reibungslose Abläufe entlang des gesamten Bestellprozesses.

01Omnichannel-Kundenservice

Jeder Kundenkontakt prägt das Bild Ihres Unternehmens. Wir übernehmen die Kommunikation über alle relevanten Kanäle und sorgen dafür, dass jede Anfrage schnell, professionell und nach Ihren Vorgaben bearbeitet wird.

Von einfachen Auskünften bis zu komplexen Kundenanliegen dokumentieren wir alle Kundenkontakte transparent und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.

Beispiele aus unserem Leistungsspektrum

  • Support über Telefon, E-Mail, Live-Chat & Social Media
  • Bearbeitung von Kundenanliegen
  • Produkt- und Serviceauskünfte
  • Dokumentation von Kundenkontakten
  • Eskalationsmanagement
  • Mehrsprachiger Kundenservice

02Technischer Support

Technischer Support erfordert Erfahrung, klare Prozesse und eine strukturierte Analyse. Unsere Teams übernehmen den First- und Second-Level-Support, bearbeiten technische Anfragen und begleiten jeden Vorgang bis zur passenden Lösung.

So werden Probleme effizient gelöst, interne Ressourcen entlastet und Ihre Kunden erhalten jederzeit kompetente technische Unterstützung.

Beispiele aus unserem Leistungsspektrum

  • First- und Second-Level-Support
  • Fehleranalyse und Problemlösung
  • Software- und Systemsupport
  • Benutzer- und Accountsupport
  • Help Desk
  • Remote Support

06E‑Commerce & Order Management

Im E-Commerce zählt jedes Detail. Schnelle Abläufe, fehlerfreie Prozesse und eine zuverlässige Auftragsabwicklung prägen das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden und den Erfolg Ihres Unternehmens.

Unsere Teams übernehmen wiederkehrende Prozesse effizient und mit höchster Sorgfalt, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Beispiele aus unserem Leistungsspektrum

  • Bestellmanagement
  • Auftragsbearbeitung
  • Retourenmanagement
  • Reklamationsbearbeitung
  • Shop- und Produktpflege
  • Versand- und Liefermanagement

04Recruiting

Die richtigen Mitarbeitenden zu finden kostet Zeit, Erfahrung und ein gutes Gespür für passende Profile. Genau hier kommen wir ins Spiel. Wir finden qualifizierte Fachkräfte aus Bosnien und Herzegowina und begleiten den gesamten Recruiting-Prozess bis zur erfolgreichen Besetzung Ihrer offenen Positionen.

So gewinnen Sie hervorragend ausgebildete Mitarbeitende, beschleunigen Ihre Personalgewinnung und schaffen Freiräume für die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens.

Wir finden für Sie

  • IT-Fachkräfte
  • Buchhalter & Controller
  • Marketing- & Vertriebsexperten
  • HR-Fachkräfte
  • Ingenieure
  • Weitere qualifizierte Fachkräfte

03Backoffice

Viele Geschäftsprozesse entscheiden sich im Hintergrund. Genau dort sorgen wir für Struktur, Präzision und verlässliche Abläufe. Ob Daten, Dokumente oder komplette Vorgänge, unsere Teams bearbeiten jeden Prozess nach Ihren Vorgaben und direkt in Ihren Systemen.

Das Ergebnis sind effizientere Abläufe, weniger administrativer Aufwand und mehr Zeit für die Aufgaben, die Ihr Unternehmen voranbringen.

Beispiele aus unserem Leistungsspektrum

  • Datenerfassung
  • Dokumentenverarbeitung
  • Antrags- und Vorgangsbearbeitung
  • Stammdatenpflege
  • Prüf- und Freigabeprozesse
  • Administrative Sachbearbeitung

05Outbound Services

Vertrieb lebt von Menschen, die überzeugen. Erfahrung, Motivation und Kommunikationsstärke machen dabei den entscheidenden Unterschied.

Unsere Outbound-Teams schaffen wertvolle Geschäftskontakte, stärken Ihren Vertrieb und unterstützen Sie dabei, neue Kunden zu gewinnen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Beispiele aus unserem Leistungsspektrum

  • B2B-Terminvereinbarung
  • Leadgenerierung
  • Marktforschung
  • Cross- & Upselling
  • Kundenrückgewinnung
  • Follow-up und Bestandskundenbetreuung

KNOW-HOW & ERFAHRUNG

Zu Hause in Ihrer Branche

Jede Branche hat ihre eigene Sprache. Deshalb tauchen wir tief in Ihre Produkte, Prozesse und Anforderungen ein. So entstehen Lösungen, die sich nahtlos in Ihre Abläufe integrieren und langfristigen Mehrwert schaffen.

01

Telekommunikation

Hohe Erreichbarkeit, kurze Reaktionszeiten und kompetente Beratung sind in der Telekommunikation entscheidend. Unsere Teams sorgen für zuverlässigen Kundenservice und technischen 1st Level Support, selbst bei hohem Anfragevolumen.

Help DeskKundensupport

Ihre Branche ist nicht dabei? Gemeinsam entwickeln wir die passende BPO-Lösung.

KOMPETENZ & ENGAGEMENT

Ein Team mit Leidenschaft, das Herz von Oratio.

Hinter jedem erfolgreichen Kundenprojekt steht ein Team, das zuhört, mitdenkt und Verantwortung übernimmt. Gemeinsam leben wir Qualität, Teamgeist und Verlässlichkeit in jeder Zusammenarbeit und bei jedem Kundenkontakt.

  • 117+ Mitarbeiter
  • 2 Standorte
  • 12+ Jahre Erfahrung

Beständigkeit ist Teil unserer Unternehmenskultur. Viele unserer Mitarbeitenden entwickeln sich seit Jahren gemeinsam mit Oratio weiter. So entstehen Erfahrung, Vertrauen und eingespielte Teams, die den Unterschied machen.

Damir Draško

Damir Draško

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Anela Pašalić

Anela Pašalić

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Mirsad Sprečaković

Mirsad Sprečaković

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Ruždija Hujdurović

Ruždija Hujdurović

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— Über 100 Profis. Ein gemeinsamer Qualitätsanspruch —

Du möchtest Teil von Oratio werden? → job@oratio.ba

WARUM BOSNIEN UND HERZEGOWINA?

Nearshore für Ihren Erfolg

Mehr Nähe. Mehr Flexibilität. Mehr Möglichkeiten. Mit Oratio profitieren Sie von den Vorteilen eines der attraktivsten Nearshore-Standorte Europas. Flexible Strukturen, kurze Entscheidungswege und skalierbare Teams schaffen die Grundlage für effiziente Prozesse, nachhaltiges Wachstum und eine langfristige Partnerschaft.

  • Hohe Sprachkompetenz
  • Attraktive Kostenstruktur
  • Erfahrene Fachkräfte
  • Europäische Standards

WARUM ORATIO

Viele Vorteile & ein Partner

Entlastung für Ihr Unternehmen

Ganz gleich, ob Sie zusätzliche Kapazitäten benötigen oder bestehende Geschäftsprozesse auslagern möchten: Wir übernehmen Recruiting, Schulung, den Projektaufbau und die Qualitätssicherung, damit Sie sich vollständig auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Hören Sie uns in acht Sprachen

Erfolg beginnt mit einem Gespräch.

UNSERE WERTE

Wofür wir stehen

Wertschätzung & Respekt

Der Mensch im Mittelpunkt. Nicht als Floskel, als Haltung.

Auf Augenhöhe

Qualität & Verantwortung

Gut genug? Reicht uns nicht.

Wir halten Wort

Partnerschaft & Vertrauen

Vertrauen entsteht durch Ergebnisse, nicht durch Worte.

80% bleiben 5+ Jahre

Entwicklung & Fortschritt

Was heute funktioniert, denken wir morgen weiter.

Seit 2014

Fokus & Pragmatismus

Weniger Umwege. Mehr Wirkung.

Inhabergeführt

01Wertschätzung & Respekt

Der Mensch im Mittelpunkt. Nicht als Floskel, sondern als Haltung. Wir begegnen unseren Mitarbeitern, Kunden und Gesprächspartnern mit Respekt, Aufmerksamkeit und auf Augenhöhe. Unterschiedliche Perspektiven, Kulturen und Erfahrungen verstehen wir als Bereicherung.

Das prägt sowohl unsere interne Zusammenarbeit als auch die Art, wie wir unsere Kunden und ihre Marken nach außen vertreten: ehrlich in der Kommunikation, klar in der Sache und respektvoll im Umgang.

02Qualität & Verantwortung

Gut genug? Reicht uns nicht! Qualität entsteht für uns durch klare Prozesse, gezielte Schulungen und einen hohen Anspruch an die eigene Arbeit.

Wir halten unsere Zusagen, übernehmen Verantwortung für unsere Entscheidungen und nutzen jedes Ergebnis, um uns weiterzuentwickeln. So schaffen wir Leistungen, die nicht nur heute überzeugen, sondern dauerhaft verlässlich bleiben.

03Partnerschaft & Vertrauen

Einfach nur Dienstleister? Das greift für uns zu kurz. Wir nehmen uns die Zeit, die Ziele, Prozesse und Anforderungen unserer Kunden wirklich zu verstehen, und richten unsere Arbeit danach aus. Wir denken mit, reagieren flexibel und entwickeln Lösungen gemeinsam weiter.

Vertrauen entsteht nicht durch Worte, sondern durch Verlässlichkeit, Transparenz und gemeinsam erzielte Ergebnisse. Dass dieser Ansatz funktioniert, zeigt sich in langfristigen Beziehungen: 80% unserer Kundenpartnerschaften bestehen seit mehr als fünf Jahren.

04Entwicklung & Fortschritt

Was heute gut funktioniert, denken wir morgen weiter. Seit 2014 entwickeln wir unsere Mitarbeiter, Prozesse und Technologien konsequent weiter. Guter Kundenservice, Märkte und Erwartungen bleiben nicht stehen, und wir auch nicht.

Dabei folgen wir nicht jedem Trend, sondern setzen auf Verbesserungen, die wirklich etwas bewegen: effizientere Abläufe und stärkere Lösungen, die mit neuen Anforderungen mitwachsen.

05Fokus & Pragmatismus

Weniger Umwege. Mehr Wirkung. Wir setzen klare Prioritäten, denken lösungsorientiert und konzentrieren uns auf das, was einen echten Unterschied macht. Unnötige Komplexität vermeiden wir bewusst.

Als inhabergeführtes Unternehmen halten wir Entscheidungswege kurz und bringen Ideen schnell in die Umsetzung.

SO STARTEN WIR

Vom Erstgespräch zum Go-live in 21 Tagen

Tag 1

Unverbindliches Erstgespräch

Kennenlerngespräch

Wir lernen Ihr Unternehmen, Ihre Anforderungen und Ziele kennen. Gemeinsam prüfen wir, wie eine Zusammenarbeit den größten Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen kann.

Tag 2

Schriftliches Angebot

Maßgeschneidertes Angebot

Sie erhalten ein individuelles Angebot mit transparenten Preisen, klar definiertem Leistungsumfang und allen wichtigen Rahmenbedingungen auf einen Blick.

Tag 7

Playbook und SLAs

Projektsetup

Gemeinsam entwickeln wir die Prozesse, Standards und Abläufe für Ihr Projekt. Von Workflows über SLAs bis hin zu Reportings ist alles vorbereitet, bevor der Go-live beginnt.

Tag 14

Qualität vor Quantität

Ihr Team entsteht

Bereits zu Beginn des Projekts bauen wir Ihr zukünftiges Team auf. Jedes Teammitglied wird sorgfältig ausgewählt und Ihnen vor dem Go-live persönlich im Videocall vorgestellt.

Tag 21

Qualität im Fokus

Go-live

Mit dem Go-live beginnt die operative Zusammenarbeit. Qualität, Transparenz und kontinuierliche Optimierung begleiten Ihr Projekt von Anfang an.

Langfristige Partnerschaft

Mehr als ein Dienstleister

Auch nach dem Go-live entwickeln wir Ihr Projekt kontinuierlich weiter. Mit regelmäßigen Reportings, persönlichem Austausch und gezielten Optimierungen sorgen wir für nachhaltigen Erfolg.

Jedes erfolgreiche Projekt beginnt mit einem guten Gespräch.Termin buchen →

AKTUELLES

Neues von Oratio

Neuigkeiten aus unserem Unternehmen, spannende Projekte, Teamreisen, Branchenwissen und Einblicke hinter die Kulissen von Oratio.

Das Oratio-Team beim Rafting mitten in den Stromschnellen
Team & Kultur

13. Juni 2026

Teamgeist entsteht nicht nur im Meetingraum

Adrenalin inklusive! Ein Tag auf der Neretva statt Büroalltag: Rafting, Natur und Teamwork.

Artikel lesen→

Teamreise·27. Dez. 2025

¡Vamos Barcelona!

Ein Team. Eine neue Stadt. Unzählige Erinnerungen. Fünf Tage in Barcelona mit 52 Mitarbeitern: unsere Oratio-Teamreise 2025.

Nearshoring·12. März 2025

Warum immer mehr Unternehmen auf Outsourcing nach Bosnien und Herzegowina setzen?

Mehr als nur ein Kostenvorteil Sprachkompetenz, akademisch ausgebildete Fachkräfte, kulturelle Nähe und europäische Standards: die Gründe für den Nearshore-Standort Bosnien und Herzegowina.

Alle News→

REFERENZEN

Das sagen unsere Kunden

InstamotionMultilingual Support

"Mehrsprachiger Kundenservice auf konstant hohem Niveau war für uns entscheidend. Heute ist das Team von Oratio ein fester Bestandteil unseres täglichen Geschäfts."

Korbinian Raufer

Managing Director

PhilipsTechnical Support

"Komplexe technische Anfragen erfordern Kompetenz und strukturiertes Arbeiten. Genau diese Kombination finden wir bei Oratio seit vielen Jahren auf konstant hohem Niveau."

Axel Fearn

Director of Service Operations

SuryaBackoffice

"Im E-Commerce zählt jedes Detail. Unsere Kunden profitieren durch Oratio von schnellen Abläufen, einer professionellen Bestellannahme und erstklassigem Service."

Turan Yilmaz

Chief Executive Officer

VERTRAUEN BEGINNT MIT KLAREN ANTWORTEN

Klarheit statt Fragezeichen

Bosnien und Herzegowina zählt heute zu den attraktivsten Nearshore-BPO-Standorten. Während des Bosnienkriegs lernten viele Bosnier in verschiedenen europäischen Ländern die jeweilige Landessprache von der Pike auf. Heute bildet diese Generation einen einzigartigen multilingualen Talentpool für internationale BPO-Projekte. Darüber hinaus verfügen rund 70% unserer Mitarbeitenden über einen Bachelor- oder Masterabschluss. Gleichzeitig sorgt die hohe Wertschätzung der BPO-Branche für motivierte Teams und eine geringe Fluktuation.

Ob Pilotprojekt mit 2 FTE oder der Aufbau eines Teams mit 40+ FTE: Wir passen unsere Recruiting- und Onboarding-Prozesse flexibel an Ihre Anforderungen an. In den meisten Fällen können wir neue Projekte innerhalb von zwei bis vier Wochen produktiv starten. Von Recruiting über Schulung bis zur Qualitätssicherung übernehmen wir den gesamten Prozess für Sie.

Qualität ist kein Zufall, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Regelmäßige Coachings, Quality Monitoring, Teamleiter, definierte KPIs und transparente Reportings sorgen dafür, dass unsere Servicequalität dauerhaft auf einem hohen Niveau bleibt. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir Prozesse kontinuierlich weiter.

Sie behalten jederzeit die volle Transparenz und Kontrolle. Ein fester Ansprechpartner, regelmäßige Reportings, gemeinsame KPI-Reviews und kurze Entscheidungswege sorgen dafür, dass Sie jederzeit aktiv in Ihr Projekt eingebunden sind. Änderungen und neue Anforderungen können jederzeit schnell und unkompliziert umgesetzt werden.

Datensicherheit hat für uns höchste Priorität. Wir arbeiten nach den Anforderungen der DSGVO und sind nach ISO 27001 zertifiziert. Moderne Sicherheitsstandards, verschlüsselte Systeme und klar definierte Zugriffsrechte gewährleisten den sicheren Umgang mit sensiblen Unternehmens- und Kundendaten.

Outsourcing nach Bosnien und Herzegowina bietet ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis. Die niedrigeren Lohn- und Betriebskosten bieten Ihnen einen klaren Kostenvorteil gegenüber anderen Standorten, ohne Kompromisse bei Qualität oder Service. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot, das exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.

GESPRÄCHE BEGINNEN. PARTNERSCHAFTEN ENTSTEHEN.

We love communication

In 30 Minuten analysieren wir Ihre Anforderungen und zeigen passende BPO-Lösungen.

Kennenlerngespräch buchen

oder schreiben Sie uns aninfo@oratio.ba